“有供水問(wèn)題，在小區電梯里掃碼就能聯(lián)系到專(zhuān)人，溝通方便多了！”某小區業(yè)主李女士看著(zhù)嶄新的供水服務(wù)牌，連連為惠陽(yáng)水務(wù)的便民舉措點(diǎn)贊。一張張小小的供水服務(wù)牌，是惠陽(yáng)水務(wù)推動(dòng)供水服務(wù)從“被動(dòng)響應”向“主動(dòng)靠前”深刻變革的縮影。

為進(jìn)一步拉近服務(wù)距離、提升服務(wù)時(shí)效，惠陽(yáng)水務(wù)推進(jìn)主動(dòng)靠前、精準對接的網(wǎng)格化服務(wù)，將供水區域劃分為33個(gè)網(wǎng)格單元，配備專(zhuān)屬網(wǎng)格“水管家”團隊，實(shí)行“分片包干、責任到人”，為群眾提供抄表、解疑、報修受理、建議反饋等“一站式”服務(wù)。自11月5日起，“水管家”供水服務(wù)牌率先在萬(wàn)順供水分公司18個(gè)小區、88棟樓宇的電梯、樓道等顯著(zhù)位置張貼，服務(wù)牌上“水管家”的姓名、聯(lián)系電話(huà)清晰標注，24小時(shí)熱線(xiàn)電話(huà)一目了然，讓供水服務(wù)觸手可及。無(wú)論是水質(zhì)咨詢(xún)、繳費指導，還是管道維修、故障排查，若出現供水問(wèn)題，均可“一鍵直達”專(zhuān)屬水管家，實(shí)現“問(wèn)題不出門(mén)，服務(wù)送到家”！

下一步，惠陽(yáng)水務(wù)將堅持以用戶(hù)為中心，創(chuàng )新工作機制，以高效供水服務(wù)全面推行“管家+網(wǎng)格”上門(mén)模式，做實(shí)33個(gè)網(wǎng)格“一對一”機制，讓“水管家”成群眾“供水貼心人”。同時(shí)，試點(diǎn)推行大用戶(hù)VIP服務(wù)機制，為月用水量1000方以上的用戶(hù)提供“點(diǎn)對點(diǎn)”24小時(shí)聯(lián)絡(luò )服務(wù)，響應用水需求。此外，深化“22000”報裝服務(wù)標準，優(yōu)化用水報裝流程，力爭實(shí)現“2環(huán)節、2工作日通水、0材料、0跑腿、0費用”，提升用戶(hù)接水體驗。還將融入營(yíng)商環(huán)境改革，推動(dòng)“水電氣網(wǎng)”聯(lián)合報裝，依托“一網(wǎng)通辦”平臺實(shí)現“一件事一次辦”，以供水服務(wù)優(yōu)化全區營(yíng)商環(huán)境。

從一張服務(wù)牌到33個(gè)網(wǎng)格，從“等人上門(mén)”到“主動(dòng)服務(wù)”，惠陽(yáng)水務(wù)正推動(dòng)供水服務(wù)從“有”到“好”、從“好”到“優(yōu)”的升級。

（惠陽(yáng)水務(wù)公司：郭月娥）