11月4日上午，市供水公司調度服務(wù)中心組織開(kāi)展了一場(chǎng)“干貨”滿(mǎn)滿(mǎn)、直擊一線(xiàn)訴求的供水服務(wù)專(zhuān)題業(yè)務(wù)培訓。此次培訓聚焦客服熱線(xiàn)與網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政核心業(yè)務(wù)，既有班組長(cháng)“手把手”精準施教溝通與投訴的化解技巧，更直面新形勢下的新要求，通過(guò)復盤(pán)熱線(xiàn)錄音、梳理“惠民速辦”平臺聯(lián)動(dòng)流程等方式，為零距離破解服務(wù)痛點(diǎn)、解鎖實(shí)戰新技能提供了務(wù)實(shí)管用的行動(dòng)指南。

針對當前服務(wù)工作的新形勢和新要求，課程設置了“熱線(xiàn)錄音復盤(pán)”和“急難雜案分析”兩個(gè)環(huán)節。在“熱線(xiàn)錄音復盤(pán)”現場(chǎng)，講師選取了典型案例的原始錄音，與參訓人員共同“聽(tīng)診把脈”，從語(yǔ)氣語(yǔ)調到應答策略中摳細節、找關(guān)鍵，讓大家更直觀(guān)的體會(huì )從“說(shuō)話(huà)”到“對話(huà)”的專(zhuān)業(yè)溝通轉化。而在網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政平臺“急難雜案”分析環(huán)節，課程重點(diǎn)梳理了復雜個(gè)案的關(guān)鍵回復要點(diǎn)與高效聯(lián)動(dòng)處置流程，通過(guò)模擬工單推進(jìn)，幫助大家清晰掌握從簽收、核實(shí)到分轉、反饋的全鏈操作規范，確保群眾訴求實(shí)現“速辦速結”。

培訓現場(chǎng)，兩位經(jīng)驗豐富的主講用“傳幫帶”的方式，把多年的“實(shí)戰”經(jīng)驗濃縮成了一輯內容豐滿(mǎn)的系列課程。參訓人員紛紛表示，此次培訓傳道授惑的都是客服和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)政專(zhuān)員每天都會(huì )遇到的“頭疼事”，學(xué)的都是能立刻用上的“實(shí)招”。接下來(lái)，參訓人員將把培訓所學(xué)迅速轉化為實(shí)際行動(dòng)，秉持溝通有溫度、回復有速度的準則，持續打造令用戶(hù)滿(mǎn)意的“供水管家”的服務(wù)品牌。